KI-gestütztes Feature zentralisiert wichtige Einblicke in die Gäste in Echtzeit und ermöglicht es Hoteliers und Hotelières, personalisierten Service in großem Umfang anzubieten
[Amsterdam, 3. Juni 2025] – Mews, die branchenführende Hospitality Cloud, hat einen wichtigen Meilenstein bei der Ausweitung des Einsatzes von KI im Arbeitsalltag von Teams im Gastgewerbe angekündigt. KI-gestützte AI Smart Tips verändern die Interaktion mit den Gästen, indem sie dem Hotelpersonal einen einfachen Zugang zu einer zentralen Übersicht über die wichtigsten Informationen und Vorlieben jedes Gastes geben. Diese sind im Laufe dessen Aufenthalts an jedem Kontaktpunkt verfügbar. Die KI-gestützten AI Smart Tips von Mews werden mittlerweile über 5 Millionen Mal pro Woche von Hoteliers und Hotelières auf der ganzen Welt aufgerufen und helfen ihnen, das Erlebnis für ihre Gäste zu personalisieren.
Vorbei sind die Zeiten, in denen du dich durch verstreute Hinweise und Tabs im Kundenbeziehungsmanagement wühlen musstest. Die KI-gestützten AI Smart Tips fassen Daten wie Reservierungsdetails, Housekeeping-Hinweise und vergangene Aufenthalte intelligent zusammen und geben Hotelteams einen sofortigen, umsetzbaren Überblick über jeden Gast. Das Personal wird jetzt ermutigt, sich Hinweise zu notieren, mit denen es die Gäste in Zukunft erfreuen kann. Das Ergebnis: schnellere Einblicke, weniger verpasste Gelegenheiten und ein durchgängig außergewöhnlicher Service.
Im Boardwalk Boutique Hotel Aruba, einer familiengeführten Oase mit 49 Zimmern in einer ehemaligen Kokosnussplantage, haben die KI-gestützten AI Smart Tips die Betriebsabläufe des Teams grundlegend verändert.
„Unser Gästeerlebnis ist unser Treueprogramm. Dafür kommen unsere Gäste zurück“, sagt Trisha Reinkemeyer, Assistant Hotel Manager im Boardwalk Boutique Hotel Aruba. „Mit den KI-gestützten AI Smart Tips sehen unsere Mitarbeiter/-innen alles, was sie brauchen, auf einen Blick. Die Bananen, die unser Housekeeping-Team im Zimmer eines Gastes entdeckt hat? Das System erinnerte sich daran und so sorgten wir dafür, dass er am nächsten Tag Bananen in seinem Zimmer vorfand. Es sind diese kleinen Details, die den Gästen ein Lächeln ins Gesicht zaubern.“
Das Team von Boardwalk liest jeden Smart Tip und kombiniert diese Daten mit dem Guest Lifetime Value, um den Service für die treuen Gäste zu optimieren, von denen einige schon seit über 30 Jahren wiederkommen. Die KI-gestützten Smart Tips haben sie sogar dazu inspiriert, ein Feedback-Tool für die Zeit nach dem Aufenthalt zu testen, das direkt in die Hinweise der Gäste einfließt, denn sie wissen, dass Mews diese wertvollen Insights anzeigt, wenn es am wichtigsten ist.
Für Robin Schluter, Inhaber der Auberge St Pol in Belgien, hat AI Smart Tips das Gästeerlebnis verändert:
„Das KI-gestützte Feature AI Smart Tips in Mews hat die Art und Weise, wie wir wiederkehrende Gäste begrüßen, revolutioniert und verleiht jeder Interaktion eine persönliche Note. Das Feature hat unsere Betriebsabläufe rationalisiert und unsere Fähigkeit verbessert, jedem Gast einen erstklassigen Service zu bieten.“
Entwickelt für die Art und Weise, wie Teams arbeiten
Die KI-gestützten AI Smart Tips befinden sich direkt im Gästeprofil – einem der am häufigsten aufgerufenen Bereiche des PMS – und im Reservierungskalender und fügen sich so nahtlos in die täglichen Arbeitsabläufe ein. Das ist eine große Zeitersparnis für vielbeschäftigte Teams, da sie nicht mehr so viel Zeit damit verbringen müssen, zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln und nach relevanten Informationen über die Gäste zu suchen.
Durch die Nutzung von KI zur Zentralisierung der Guest Intelligence ermöglichen die KI-gestützten Smart Tips von Mews es jedem Teammitglied, von der Rezeption bis zum Housekeeping, mit nur einem Blick zum Service-Profi zu werden.
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Über Mews
Mews ist die führende Plattform in der neuen Ära des Gastgewerbes. Bereits 12.500 Kunden in mehr als 85 Ländern nutzen Mews. Die Hospitality Cloud ist dafür gemacht, Betriebsabläufe für moderne Hoteliers und Hotelières zu optimieren, das Gästeerlebnis zu transformieren und rentablere Unternehmen zu schaffen. Zu den Kunden zählen BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub und Airelles Collection. Mews wurde vom Hotel Tech Report als bestes PMS (2024, 2025) und als einer der besten Arbeitgeber (Best Places to Work) in der Hotelbranche (2021, 2022, 2024, 2025) ausgezeichnet. Mews hat 410 Millionen US-Dollar von Investoren wie Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik und Tiger Global Management erhalten, um das Gastgewerbe zu transformieren.
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